201501061

iMac5kトラブル中 不具合?USBとBluetoothの認識が突然外れる

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旧iMacと新iMacを行ったり来たり。

先月半ばに買ったiMac 5kだが、なんだか
よくわからないトラブルが発生している。

内容は、
「突然USBとbluetooth機器の認識が外れる」
というもの。
最初はMacがフリーズしたのかと思ったが、
画面の描画は止まっていないし、音も出ている。
しかしUSBを差し直したりしても復活しないので
操作が全くできない。
じゃあダメもとでと別のMacから画面共有してみたら
普通に操作できるではないか。

その後の調査の結果
・再起動すると何事もなかったかのように直る
・再起動するまではポートを変えたりしても再認識はしない
・システムレポートを見る限り、認識が外れたとMacが認識していない
 (全てのデバイスは繋がったままの表示になっている)
・USBメモリや外部ディスクにアクセスするとフリーズ
・発生条件は謎。ただし何も操作をしていない時には発生していない
・頻度は1日10〜15時間位の使用で2〜10日位に一度
・ハードの問題なのか、OSの問題なのか、ユーザーの問題なのか
 切り出しができない
 例えば別のユーザーを作ってそっちで仮の環境を作って
 症状が出ないか調査などをすれば少しはわかることも
 あると思うんだが、仕事に使う最低限のソフトインストール
 他環境設定などをして数日に一度の症状が出るかの調査は
 現実問題として難しい。

ということを踏まえて、Appleのサポートセンターに電話。
本当は症状の発生条件だけでもつかんでからにしたかったけど。
その結果、まずはSMCリセット(iMacの場合は電源ケーブルを
引っこ抜いて30秒ほど放置)、そしてACLリセット
をしたのが先月の26日。

その後症状が出なくなったので安心していたら今日の午後に再発。
再度サポートセンターに連絡、一度修理センターで診てもらうことに。

201501062
というわけでただいまMac間で一月分のデータを
コピーしている最中。
「あれ?TimeMachineがあるじゃん」という
あなたは正しい。

201501061
しかし旧iMacと新iMacでディスクの構成が違うので、
そのままTimemachineで復元とは行かないのであった…

進展があったら追記か別記事で書く予定。
カリカリカリカリ…

帰ってきたiMac5k
解決編

コチラの記事もどうぞ!

投稿者:

necobit(ねこびっと)

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「iMac5kトラブル中 不具合?USBとBluetoothの認識が突然外れる」への2件のフィードバック

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