お問い合わせ・よくある質問と回答 FAQ (Frequently Asked Questions)

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ご連絡・お問い合わせ

  • お問い合わせフォーム Contact Us by Form
    返答が必要な場合は入力したメールアドレスに間違いがないか再度ご確認ください。
  • Eメールでのお問い合わせ Contact us by E-mail
    necobit@necobit.com
  • Twitterでもお気軽にどうぞ! Contact us by Twitter @necobitter

よくあるご質問

よくお寄せいただく質問と、その回答を以下にまとめました。

ご質問 necobit電子について

ご質問 注文・購入・送料について

ご質問 発送・返品について

ご質問 その他

 
 

よくあるご質問への回答

回答 necobit電子について

Q : necobit電子(ねこびっとでんし)って何?
A : 音楽/音声と連動したロボット機械制御やイベント・音響照明舞台演出に役立つ制御基板、作って遊べる電子工作組み立てキットなど
おもに個人で製作した電子モジュール製品の販売を行なっています。

Q : necobit電子の開発・製作をしているのは誰?
A : necobit電子の販売商品は、necobit(ねこびっと)河津岳彦による個人開発・製作が基本です。
協力者・共同開発/製造者が存在する場合においては、該当する商品説明ページに明記されます。
→ 製作および販売事業者に関する表示・特定商取引法に基づく表記

Q : 問い合わせの返事が来ない!!!
A : 迷惑メールフォルダへ入っていないかご確認ください。

メールが届く以前に、サーバー上でスパム振り分けされて受信されないこともあります。
necobit@necobit.com をメールアドレス指定受信、または
necobit.com をドメイン指定受信に設定し
再度お問い合わせのご連絡をください。

Q : 購入時に記入した個人情報の取り扱いは?
A : ご購入者様の個人情報に対して十分な配慮を行うと共に、適正な保護・管理を行うことに努めております。
BASE(ベイス)・スイッチサイエンスの決済とも、ご購入者様のクレジットカード情報は当サイトに渡ることはありません。
お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスは、商品の発送とご連絡にのみ使用し、第三者に渡ることはありません。

各オンライン店舗サイトの個人情報保護方針はコチラをお読みください。

回答 注文・購入・送料について

Q : 商品を購入しようとすると別のサイトへ飛ぶ
A : necobit電子は、購入者の個人情報が安全に管理され、安心してお買い物していただけるように
商品購入の決済に
ECサイト「BASE(ベイス)base_s
「SWITCHSCIENCE(スイッチサイエンスマーケットプレイス)」を利用しています。

Q : 購入の手順・買い方がわかりません
A : お買い物の手順を説明したページをお読みください。

Q : 銀行振込みは使えますか?他の支払い方法は?
A : 決済には以下のお支払い方法をご利用いただけます。
BASE(ベイス)

  • クレジットカード(visa, MasterCard, American Express, JCB)
  • コンビニ後払い決済(ミライバライ)
  • コンビニ決済またはPay-easy
  • 銀行振込(三井住友銀行あて)
  • キャリア決済(ドコモ ケータイ払い, au かんたん決済/au WALLET, ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い)

各項目について詳しくは→ BASE|購入者向けヘルプ|購入・支払いについて

スイッチサイエンス

  • クレジットカード(VISA, Master, JCB)
  • PayPal
  • 銀行振込(ジャパンネットバンク宛, 三菱UFJ銀行宛)
  • 代引き
  • 請求書払い(売掛/後払い)

各項目について詳しくは→ ご利用方法 お支払い – スイッチサイエンス

Q : クレジットカードがエラーで使えない!
A :

  • BASE(ベイス)
    ご利用可能なクレジットカード(visa, MasterCard, American Express, JCB)であっても、
    デビット・プリペイドの一部にご利用いただけない場合があります。
    また、海外で作成したクレジットカードには対応していません。

    エラーとなる場合は、
    別のクレジットカードで決済いただくか、他のお支払い方法へ変更してください。

    その他、BASEショップでのクレジットカード決済のヘルプはコチラ
    → BASE|購入者向けヘルプ|クレジットカード決済について

→ 銀行振込みは使えますか?他の支払い方法は?

Q : 銀行振込したのに発送されない!!
A : まずはコチラを再度ご確認ください。

  • 振込み名義人と購入者名が同じであるか
  • 振込名義人の入力が間違っていないか
  • 識別コードの入力が間違っていないか、入力忘れしていないか


上記項目のいずれかが正しく行われなかった場合は
BASE・スイッチサイエンス側での入金確認がストップしてしまいます。

各ECサイトへお問い合わせいただき、入金処理を完了してください。

また、銀行営業時間外・休業日にお振込の場合は
銀行の翌営業日に入金確認となりますので通常より時間がかかります。

Q : コンビニ決済の払込用紙は?(BASE)
A : BASEショップのコンビニエンスストア決済は、受付番号と電話番号をもとにお支払いいただく方式です。
払込用紙/お支払用紙は不要です。

各コンビニ(ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、セイコーマート)でのお支払い手順はコチラ
→ BASE|コンビニでお支払い

Q : 後払い決済を選択して注文確定後「何らかの理由により決済できませんでした」と画面に表示された(BASE)
A : BASEショップでの後払い決済は、購入時に与信審査が行なわれます。
決済できない旨の表示が出た場合は、その他の決済方法でご購入ください。

BASEショップでの後払い決済についてはコチラもお読みください。
→ BASE|購入者向けヘルプ|後払い決済について

Q : キャリア決済(ドコモ ケータイ払い, au かんたん決済/au WALLET, ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い)で支払ったのに発送されない!!(BASE)
A : キャリア決済が正しく完了しているか、再度ご確認ください。

ご注文が正常に完了している場合、 noreply@thebase.in から
「necobit(ねこびっと)電子 Electronic Control Products ご購入いただきありがとうございます。」という件名の
メールが送信されます。
このメールが届いていないと、注文が正しく完了していない可能性があります。

コチラのBASEヘルプをお読みいただき、BASE運営側へお問い合わせください。
→ BASE|購入者向けヘルプ|キャリア決済について|キャリア決済の注文が完了しているか確認できますか?

Q : ゲスト購入で購入者情報(お名前や住所、支払方法など)を入力したあと、「次へ」でエラーが出て先へ進めない!(BASE)
A : ゲスト購入でご注文を完了するには、「利用規約に同意してPAY IDに登録する」のチェックを外してから、「次へ」をクリック/タップしてください。

「利用規約に同意してPAY IDに登録する」のチェックが入っていて、PAY ID登録のパスワード欄が未入力の場合、エラーとなります。

ゲスト購入の方はチェックを外して
PAY IDに登録してご購入の方は、チェックを入れてパスワードを設定して、次へお進みください。

Q : 注文した内容をあとから確認する方法は?
A : ご注文完了後に送信されるメールでご確認ください。

  • BASE(ベイス)
    ご注文後、すぐに noreply@thebase.in から
    「necobit(ねこびっと)電子 Electronic Control Products ご購入いただきありがとうございます。」という件名の
    メールが送信されますので、ご注文内容をご確認ください。 
  • スイッチサイエンス
    ご注文時にお送りしている
    「スイッチサイエンス xxxxx ご注文ありがとうございます。」というタイトルの
    メールが送信されますので、ご注文内容をご確認ください。

受信フォルダ、迷惑メールフォルダに届く以前に、サーバー上でスパム振り分けされて受信されないこともあります。
「thebase.in」のドメインを受信許可にする設定もお確かめください。

メールが届かず、ご注文を確認したい場合はお問い合わせください。
→ BASE運営側へ問い合わせる
→ スイッチサイエンスへ問い合わせる
→ necobit電子BASEショップへ問い合わせる
→ necobitへ直接問い合わせる
ご注文時と同じお名前・メールアドレスでお問い合わせいただくと、確認が素早く進みます。

Q : 手書きの領収書をつけてほしい
A :

  • BASE(ベイス)
    ご注文時に「備考」の欄へ「領収書希望」「宛名・但し書き」をご記入ください。
  • スイッチサイエンス
    ご注文時の「ご要望」のページで必要事項をご記入ください。
    領収書に押印が必要な場合は
    発送時にスイッチサイエンスから届くメールをご確認ください。

ご注文完了後、商品受け取り後に
あらためて領収書のご希望がございましたら、お問い合わせください。
→ necobit電子BASEショップへ問い合わせる
→ スイッチサイエンスへ問い合わせる
→ necobitへ直接問い合わせる
ご注文時と同じお名前・メールアドレスでお問い合わせいただくと、確認が素早く進みます。

Q : 注文内容を変更・キャンセルしたい
A :

  • BASE(ベイス)
    ご注文確定後の変更・キャンセルは受け付けておりません。
    商品説明をよくご確認のうえで、ご注文ください。
    また、商品のご不明点・疑問点など、気になるところはご注文前にお問い合わせください。
  • スイッチサイエンス
    未開封に限りキャンセル対応あります。
    まずはスイッチサイエンスから届いた
    ご注文確認のメールに返信する形で、スイッチサイエンスへご連絡ください。

Q : 追加注文したい
A : 先に確定したご注文内容に追加変更ができませんので、あらためてご注文ください。

Q : 送料はいくらですか?配達方法・配達業者は選べますか?
A :

  • BASE(ベイス)
    送料無料、日本郵便のクリックポストで発送いたします。
    その他の配達方法・配達業者のご希望はお受けできません。
    大量注文をいただいた場合は、発送サイズの都合上、宅配便へ切り替わります。
    配達方法の変更、やむをえず送料が発生してしまう場合は、
    発送前に確認のご連絡をいたします。
  • スイッチサイエンス
    スイッチサイエンス側で発送作業が行われます。
    方法・送料はスイッチサイエンスの定めるところに準拠します。
    詳しくはコチラをご確認ください → ご利用方法 – 配達 – スイッチサイエンス

回答 発送・返品について

Q : 商品はいつ発送されますか?
A :

  • BASE(ベイス)
    商品代金のご入金を確認後、3営業日以内に発送いたします。
    あわせて、商品発送完了のメールも送信されます。
  • スイッチサイエンス
    → ご利用方法 – 配達 – スイッチサイエンス
    こちらのページから「配達までにかかる時間」の項目をお読みください。

Q : 商品が届かない!
A : まず、下記の項目を再度お確かめください。

  • 商品代金のご入金が正しく完了しているか。
  • 発送完了メールが届いているか。
  • 発送完了メールの、荷物追跡お問い合わせ番号で、追跡情報を調べる。
  • クリックポスト発送の場合は、手渡しでなく投函となります。お届け先の郵便受け/ポストをご確認ください。
  • 離島など遠方へのお届け、天候不良・交通事情の影響がある場合は、発送から3営業日以上かかることがあります。


発送完了メールから10日以上経っても届いていない場合はご連絡ください。
→ necobit電子BASEショップへ問い合わせる
→ スイッチサイエンスへ問い合わせる
→ necobitへ直接問い合わせる
ご注文時と同じお名前・メールアドレスでお問い合わせいただくと、確認が素早く進みます。

Q : 間違えて購入したので返品したい
A :

  • BASE(ベイス)
    商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品には応じません。
    ご購入前に、商品説明をよくご確認のうえ、お間違いのないようご注文ください。
  • スイッチサイエンス
    未開封に限りキャンセル対応あります。
    まずはスイッチサイエンスから届いた
    ご注文確認のメールに返信する形で、スイッチサイエンスへご連絡ください。

Q : 届いた商品が壊れている・足りない部品がある・破損している・作動しない
A :

  • BASE(ベイス)
    商品到着から7日以内に、不良箇所のご説明をお書き添えのうえ、ご連絡ください。
    ご注文時と同じお名前・メールアドレスでお問い合わせいただくと、確認が素早く進みます。
    → necobit電子BASEショップへ問い合わせる
    → necobitへ直接問い合わせる
    返品宛先をおしらせいたしますので、着払いにてご返品ください。
  • スイッチサイエンス
    商品到着から30日以内に、不良箇所のご説明をお書き添えのうえ
    ご注文確認のメールに返信する・または問い合わせフォームから
    スイッチサイエンスへご連絡ください。
    → スイッチサイエンスへ問い合わせる

ご返品を受け付けましたら、不良箇所を確認し、代替品をお送りいたします。
(※万が一商品に不備がなかった場合、ご利用方法に問題があった形跡が見られた場合は実費を請求させていただくことがあります。※)

Q : 組み立てに必要な道具は同梱されていますか?
A : はんだ・はんだごてなど電子工作の基本的な工具類は、ご購入者様ご自身でご用意ください。
その他、動作のために別途必要なものがある場合は、商品詳細ページに記載しています。

回答 その他

Q : 購入した商品の組み立て方がわからない
A : 商品の個別ページの、組み立て/接続の詳細説明とご注意点をお読みください。
(BASEショップ・スイッチサイエンスマーケットプレイスの商品個別ページには、説明へのリンクを記載しています。)